Kotryna Group

93 tradicines ir elektronines parduotuves valdžiusi įmonė sunkiai valdė savo vidinius procesus. Išaugusios pardavimų apimtys neleido skirtinguose prekybos kanaluose užtikrinti unversaliai kokybiškos vartotojo patirties. Klientams tai kėlė nemažai nepatogumų – pavyzdžiui, nuolatiniai klientai negalėjo savo lojalumo kortelėmis naudotis elektroninėse parduotuvėse.

Siekdama daugiakanalės prekybos modelį pritaikyti visose rinkose ir visiems valdomiems prekės ženklams, įmonė suprato, kaip svarbu yra atnaujinti technologijas, išspręsti vieningo ir centralizuoto valdymo problemą bei pagerinti klientų patirtį.

Nors kompanija jau buvo įdiegusi keletą daugiakanalės prekybos funkcijų (pvz., atsiėmimo fizinėje parduotuvėje galimybę), paslaugų greitis buvo nepakankamas. Užsakymų apdorojimo procesus reikėjo peržiūrėti ir optimizuoti, siekiant sumažinti administracines išlaidas ir pagerinti klientų pasitenkinimo rodiklius. Be to, augant apyvartai, užsakymų vykdymas iš kelių sandėlių darėsi nebeefektyvus. Tai dar labiau augino administracines ir logistikos išlaidas. Įmonė privalėjo optimizuoti šiuos procesus.

Plėsti reikėjo ir daugiakanalės prekybos galimybes – pasiūlyti fizinių parduotuvių klientams platesnį asortimentą, užsakymus pradėti vykdyti, klientams dar būnant fizinėje parduotuvėje, pristatyti įsigytas prekes į namus.

Įmonė taip pat norėjo standartizuoti lojalumo programas, veikiančias visose „Kotryna Group“ internetinėse ir fizinėse parduotuvėse.

„Kotryna Group“ daugiakanalės mažmeninės prekybos modelio tobulinimą aktyviai įsitraukė NFQ vadovų komanda, įskaitant verslo vystymo vadovą ir NFQ CTO. Jie iškėlė hipotezes, ką reikia pakeisti siekiant geresnių rezultatų, padėjo identifikuoti prioritetinius pokyčius ir jiems reikalingas investicijas. 

„Kotryna Group“ ir NFQ bendradarbiavo, kurdamos duomenimis grįstą sprendimą. Proceso metu buvo aiškiai įsivardintos priemonės, kurias reikia įgyvendinti, apsvarstyta, kodėl jos reikalingos ir kaip bus matuojama jų nauda verslui.

 -„Kotryna Group“ internetines parduotuves nuspręsta perkelti į „Sylius“ elektroninės prekybos platformą, naudojant „PHP Symfony“ technologiją. „Sylius“ didžiausias privalumas tas, kad ji neriboja galimų aktyvuoti elektroninių parduotuvių skaičiaus, o prekybos kanalus leidžia formuoti pagal asortimentą, prekės ženklus ir skirtingas rinkas.

– Elektroninės parduotuvės stabiliai keičiasi informacija viena su kita, nepriklausomai nuo prekių asortimento ar vartotojų skaičiaus. Klientai gali prisijungti prie skirtingų elektroninių parduotuvių naudodami tą pačią paskyrą ir taip suformuoti vieną prekių krepšelį bei pasinaudoti lojalumo programa.

– Įdiegti sprendimai suteikia galimybę vykdyti nepriklausomas, konkrečiam kanalui pritaikytas el. prekybos kampanijas ir išpardavimus. Prekybos internetu kanalams sukurta prisitaikanti vartotojo sąsaja, todėl klientai gali jais naudotis nepriklausomai nuo naudojamo įrenginio (kompiuterio, planšetės ar išmaniojo telefono) ekrano dydžio. Elektroninėse parduotuvėse matomą asortimentą valdo centrinė daugiakanalės prekybos programinė įranga.

NFQ sukurta sistema ir jos algoritmai padėjo optimizuoti „Kotryna Group“ elektroninės prekybos užsakymų vykdymą. Žaislus ir kūdikių bei vaikų prekes Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje ir Suomijoje parduodanti įmonė dabar turi vieną centrinį sandėlį ir 88 fizines parduotuves. Optimizuojant procesus, siekta, kad kliento užsakymas būtų surinktas iš optimalaus sandėlių skaičiaus ir išsiųstas kaip viena iš kelių dalių sudaryta siunta, o ne kaip atskiros siuntos. Toks principas leidža taupyti logistikos kaštus.

NFQ inžinieriai įdiegė centralizuotą produktų informacijos valdymo sistemą „Akeneo PIM“. Sistema suteikia galimybę informaciją apie konkretų produktą teikti centralizuotai, neribotam prekybos kanalų skaičiui. Ji taip pat standartizuoja produktų informacijos įvedimo ir atnaujinimo procesus, supaprastindama kasdienį ją administruojančių darbuotojų darbą. Sistema suteikia galimybę išvengti funkcijų dubliavimosi ir labai greitai tvarkyti didelius informacijos apie produktus kiekius.

Siekiant kaip įmanoma labiau padidinti daugiakanalio verslo modelio teikiamą naudą, sukurtas specialus sprendimas, suteikiantis galimybę pardavėjams tiesiog savo delninuke ar planšetiniame kompiuteryje rasti klientą dominančią prekę, ir, jeigu jos  nėra fizinėje parduotuvėje, užsisakyti ją ir pristatyti klientui į namus.

Šiandien „Kotryna Group“ turi 11 elektroninių parduotuvių Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje ir Suomijoje. Lanksti ir lengvai modifikuojama elektroninės prekybos sistema „Sylius“ suteikia galimybę visas jas valdyti centralizuotai. Išplėtusi daugiakanalio verslo galimybes, „Kotryna Group“ pagerino mažmeninės prekybos vietų rezultatus, nekeisdama jų ploto ar produktų pasiekiamumo. Dėl to padidėjo pardavimų apimtys, o net ir plečiantis nuo 5 internetinių parduotuvių iki 11, išlaidos žmogiškiesiems ištekliams ir administravimui praktiškai nepasikeitė.