Moki Veži

Mažmenos pirkėjų lūkesčiai sparčiai auga. Jiems svarbi ne tik kaina — sklandi apsipirkimo patirtis yra vienas reikšmingiausių veiksnių, lemiančių sprendimą įsigyti prekę. Be to, pirkėjai tikisi nepriekaištingos patirties tiek fiziniuose, tiek skaitmeniniuose pardavimo kanaluose. Pavyzdžiui, daugeliui pirkėjų savaime suprantami tokie funkcionalumai kaip e. parduotuvėje įsigytų prekių atsiėmimas tą pačią dieną fizinėje parduotuvėje ar galimybė sužinoti, ar artimiausioje fizinėje parduotuvėje yra internete pamatyta prekė. Kad sukurtų išskirtinę apsipirkimo ir prekės ženklo patirtį, mažmenininko siūlomos prekės, klientų aptarnavimas bei prekių atsiėmimo ir grąžinimo parinktys šiandien turi apimti visus prekybos kanalus.

Šis kelių prekybos kanalų integravimas į vieną apsipirkimo „kelionę“ yra vadinamas omnikanale prekyba. Investuoti į tokį modelį apsimoka: statistika rodo, kad pirkėjai, apsipirkimui naudojantys kelis tarpusavyje sąveikaujančius prekybos kanalus, turi 30% didesnę visuminę kliento vertę (angl. customer lifetime value) nei kiti pirkėjai. Be to, omnikanalės prekybos įmonės fiksuoja 91% didesnį kliento išlaikymo (angl. customer retention) lygį nei konkurentai, kurių prekybos kanalai nėra tampriai susiję tarpusavyje. 

Į e. prekybos pasaulį žengiančiai UAB „Makveža“ reikėjo sprendimo, kuris atlieptų visus pirkėjų lūkesčius. NFQ komanda ėmėsi darbo: verslo plėtros ir technologijų ekspertai vos per dvi savaites paruošė pirkėjams patogių funkcionalumų turintį MOKI VEŽI e. parduotuvės MVP (angl. minimum viable product), kuris padėjo pagrindus omnikanaliam MOKI VEŽI verslo modeliui. Prie naujo įmonės prekybos modelio puikiai derėjo ir NFQ ekspertų specialiai daugiakanalei prekybai sukurta salės darbuotojo aplikacija, kuri padeda sekti pardavimų statistiką, kokybiškai konsultuoti klientus bei sujungti apsipirkimą fizinėje parduotuvėje ir e. kanalais.

Pirmiausia sukūrėme elektroninės MOKI VEŽI prekybos pamatą — funkcionalią e. parduotuvę. NFQ programinės įrangos inžinieriai šiam darbui naudojo modernų karkasą Sylius ir produktų valdymo sistemą Akeneo PIM. Siekdami atliepti įmonės klientų poreikius, e. parduotuvei suteikėme tokių funkcionalumų:

– Pažangaus ElasticSearch paieškos variklio pagrindu sukurta prekių paieškos sistema e. parduotuvės produktus filtruoja pagal 8 kriterijus, tokius kaip pavadinimas, kaina, didžiausia nuolaida, likutis sandėlyje ir kitus, kad klientui būtų pasiūlyta labiausiai jo poreikius atitinkanti prekė.

– Klientai gali pasirinkti jiems patogiausią prekių pristatymo būdą: įsigytos prekės gali būti pristatytos į namus arba tą pačią dieną atsiimtos pasirinktoje MOKI VEŽI fizinėje parduotuvėje.

– Klientai gali matyti informaciją apie pasirinktos prekės likutį visose MOKI VEŽI parduotuvėse (parduotuvės adresą ir vienetų skaičių).

– Elektroninės prekybos aktyvinimui NFQ ekspertai pasiūlė taikyti e-kainas ir specialias nuolaidas tam tikroms prekėms e. parduotuvėje. Šis verslo plėtros sprendimas skatina MOKI VEŽI pirkėjus rinktis internetinę prekybą ir įtvirtina įmonės omnikanalį prekybos modelį.

MOKI VEŽI taip pat pirmoji Lietuvoje įdiegė NFQ sukurtą daugiakanalei prekybai skirtą salės darbuotojo aplikaciją. Šis įrankis leidžia pardavėjui rinkti daugybę naudingų duomenų apie pirkėją konsultacijos fizinėje parduotuvėje metu. Naudodamas aplikaciją, konsultantas taip pat gali kokybiškiau aptarnauti klientą, pateikdamas visą su preke susijusią informaciją: savybes, vaizdo įrašus bei likučių kiekius parduotuvėse ir sandėliuose.

NFQ salės darbuotojo aplikacija padeda užmegzti kontaktą su į fizinę parduotuvę užsukusiu, tačiau neapsipirkusiu klientu. Tokiam klientui konsultantas gali pasiūlyti atsiųsti detalesnę informaciją elektroniniu paštu ar SMS žinute, todėl net iš fizinės parduotuvės tuščiomis išėjęs žmogus vis dar yra potencialus MOKI VEŽI pirkėjas. Jam išsiųstame pranešime be pagrindinės informacijos apie prekę pridedamas ir paskatinimas ją įsigyti bei galimybė tai padaryti čia ir dabar. 

– Vos per dvi savaites NFQ ekspertų komanda lig tol tik fizines parduotuves turėjusiai MOKI VEŽI sukūrė MVP ir Sylius karkaso pagrindu veikiančią e. parduotuvę su produktų valdymo sistema Akeneo PIM. 

– MOKI VEŽI e. parduotuvės klientai gali naudotis patogiais funkcionalumais: pasirinkti patogų prekių pristatymo būdą, matyti informaciją apie prekės likutį parduotuvėse, naudotis pažangiu prekių paieškos varikliu.

– NFQ įdiegė ir pritaikė salės darbuotojo aplikaciją, kuri padeda rinkti duomenis apie klientus ir sekti pardavimų statistiką bei optimizuoti pardavimų procesą sujungiant apsipirkimą parduotuvėje su elektroniniais kanalais.

– NFQ sprendimai prisideda prie spartaus UAB „Makveža“ augimo ir prekybos tinklo žinomumo didinimo e. erdvėje. Pavyzdžiui, Lietuvos e. prekybininkų TOP 50-uke pagal e. parduotuvės optimizavimą paieškos svetainėms (ang. search engine optimisation) įmonė patenka į TOP 35.